Livraison et suivi de commande
Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Lors des périodes de forte demande des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison en point relais est gratuite. Pour la livraison à domicile, le prix dépend de l'adresse de réception.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez ensuite suivre l’avancement de votre commande à tout moment via notre page de suivi dédiée.

Retour et remboursement
Comment retourner ou échanger un produit ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner votre produit. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter que les articles non utilisés, en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous écrire à elevatestudio@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si je reçois le mauvais produit ou une commande incomplète ?

Nous préparons chaque colis avec le plus grand soin. Si, malgré toutes nos précautions, votre commande est incomplète ou mauvaise, nous vous présentons toutes nos excuses.

Contactez-nous à elevatestudio@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Notre équipe se fera un plaisir de trouver rapidement la meilleure solution pour vous.
Comment se passe un remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse elevatestudio@outlook.fr

Utilisation des tapis
Comment entretenir son tapis ?

Après votre pratique, assainissez votre tapis à l’aide d’un spray nettoyant pour tapis et d’un chiffon légèrement humidifié.

Afin de préserver la douceur de la surface en suédine, nous recommandons de pratiquer pieds nus ou avec des chaussettes.

Non lavable en machine.
Pour quelles pratiques ce tapis est-il adapté ?

Il est idéal pour le yoga, le Pilates, la méditation, les étirements, le renforcement musculaire et tous les exercices au sol.
Le tapis est-il adapté à tous les niveaux ?

Que vous débutiez ou que vous pratiquiez depuis plusieurs années, notre tapis est conçu pour vous accompagner à chaque étape de votre pratique grâce à son équilibre entre confort, stabilité et polyvalence.
Peut-on utiliser le tapis en extérieur ?

Tout à fait. Notre tapis peut être utilisé aussi bien à la maison, en studio qu'en extérieur. Nous vous recommandons simplement de le ranger à l'abri du soleil direct après utilisation.
Le tapis est-il adapté aux pratiques dynamiques ?

Bien évidemment, il convient aussi bien aux pratiques douces qu'aux séances plus intenses grâce à sa stabilité et à son confort.
Comment fonctionne la garantie 1 an ?

Tous nos tapis sont couverts par une garantie de 1 an contre les éventuels défaut. Si vous constatez un problème, contactez notre service client en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Après vérification, nous étudierons votre cas pour vous proposer une solution adaptée.

La garantie ne couvre pas l'usure normale des tapis.